苦情処理の仕組み
苦情解決のしくみと目的
目的
本園の要望に対し、利用者の理解と解決を目指し、個人の権利を擁護するとともに
保育サービスを安心して利用することができるよう支援することを目的とする。
体制
本年に解決責任者をおく。
要望等の受付担当者をおく。
適切な対応を推進するため複数の第三者委員をおく。
第三者委員は理事会において選任する。
本園の要望に対し、利用者の理解と解決を目指し、個人の権利を擁護するとともに
保育サービスを安心して利用することができるよう支援することを目的とする。
体制
本年に解決責任者をおく。
要望等の受付担当者をおく。
適切な対応を推進するため複数の第三者委員をおく。
第三者委員は理事会において選任する。
苦情解決の体制
2024年 苦情解決の体制
 | 苦情解決の体制 (2021-04-01 ・ 35KB) |
苦情内容公表
苦情について
２０２３年 １月の苦情はありませんでした。
２０２３年 ２月の苦情はありませんでした。
２０２３年 ３月の苦情はありませんでした。
２０２３年 ４月の苦情はありませんでした。
２０２３年 ５月の苦情はありませんでした。
２０２３年 ６月
・駐車場・路上駐停車の件について近隣者からの苦情があり、保護者へのお知らせをして解決いたしました。
・観光客が来られた場合についての対応の仕方についての苦情がありまた。観光客が来られる場合、教会から連絡をして頂く事、観光客向けのポスターを貼る事、また午睡時間には保育室前の玄関の鍵を施錠するとの対応をとっています。
・お誕生日会の日時の日付の変更をお知らせしておらず、当日お誕生日者の方がお休みして悲しい思いをしたとのお知らせがありました。
直接謝罪をし、保護者の方へ変更などがある場合には随時お知らせをするよう話し合いをしました。気づき合うように努めていきます。
２０２３年 ７月の苦情はありませんでした。
２０２３年 8月の苦情はありませんでした。
２０２３年 ９月の苦情はありませんでした。
２０２３年 10月の苦情はありませんでした。
２０２３年 11月の苦情はありませんでした。
２０２３年 コロナ禍でのクリスマス会の案内の記述の仕方が悪く、「中学生、曽祖父母も良いのですか？」の問い合わせがありました。後日、ルクミーよりお詫びと正確な参加者の記載をお知らせしました。
２０２４年 １月の苦情はありませんでした。
２０２４年 ２月の苦情はありませんでした。
２０２４年 3月の苦情はありませんでした。
２０２４年 4月の苦情はありませんでした。
２０２４年 ５月の苦情はありませんでした。
２０２４年 6月の苦情はありませんでした。
２０２４年 7月の苦情はありませんでした。
２０２４年 8月の苦情はありませんでした。
２０２４年 ９月の苦情はありませんでした。
２０２４年 １０月の苦情はありませんでした。
２０２４年 １１月の苦情はありませんでした。
２０２４年 １２月の苦情はありませんでした。
２０２５年 苦情について
２０２５年 １月苦情は
ありませんでした。
２０２５年 ２月苦情は
ありませんでした。
２０２５年 ３月苦情は
ありませんでした。
２０２５年 ４月苦情は
ありませんでした。
２０２５年 ５月苦情は
ありませんでした。
２０２５年 ６月苦情は
ありませんでした。
２０２５年 7月苦情は
ありませんでした。
２０２５年 ８月苦情は
ありませんでした。
２０２５年 ９月苦情は
ありませんでした。
２０２５年 10月苦情は
ありませんでした。
２０２５年 １１月苦情は
ありませんでした。
２０２５年 １２月苦情は
ありませんでした。
２０２６年 苦情について
２０２６年 １月
・毎年年始に年賀状を各家庭に送っているが、宛名に母親の名前がなかったことに関して、女性軽視のようで心を痛めたとの投書があった。保護者アンケートを行い、多くの意見をもとに職員で話し合った結果，子どもへの気持ちという事で続けることとなり、保護者総会で報告した。
２０２６年 ２月苦情は
ありませんでした。
２０２６年 ３月
・降園時の戸外遊びが見られる。玄関マリア様の前の教会階段で園児が遊んでいる。園児がしたという確証はないが、教会後方にある出入口の扉の穴に落ち葉などを詰めて何度か鍵が入らなくて困ったことがあった。
・門の出入りはマルチレス売店側のみ使用するようお願いしているが、教会の正門のあたりで遊んでいる園児がいるとのこと。車の侵入もあり事故につながる可能性や危険であるとの苦情に対し、子どもと現地に行き話をして約束をしたり、ルクミーで保護者に注意を促し周知徹底するようにした。