苦情処理の仕組み
苦情解決のしくみと目的
目的
本園の要望に対し、利用者の理解と解決を目指し、個人の権利を擁護するとともに
保育サービスを安心して利用することができるよう支援することを目的とする。
体制
本年に解決責任者をおく。
要望等の受付担当者をおく。
適切な対応を推進するため複数の第三者委員をおく。
第三者委員は理事会において選任する。
本園の要望に対し、利用者の理解と解決を目指し、個人の権利を擁護するとともに
保育サービスを安心して利用することができるよう支援することを目的とする。
体制
本年に解決責任者をおく。
要望等の受付担当者をおく。
適切な対応を推進するため複数の第三者委員をおく。
第三者委員は理事会において選任する。
苦情解決の体制
2024年 苦情解決の体制
 | 苦情解決の体制 (2021-04-01 ・ 35KB) |
苦情内容公表
苦情について
２０２３年 １月の苦情はありませんでした。
２０２３年 ２月の苦情はありませんでした。
２０２３年 ３月の苦情はありませんでした。
２０２３年 ４月の苦情はありませんでした。
２０２３年 ５月の苦情はありませんでした。
２０２３年 ６月
・駐車場・路上駐停車の件について近隣者からの苦情があり、保護者へのお知らせをして解決いたしました。
・観光客が来られた場合についての対応の仕方についての苦情がありまた。観光客が来られる場合、教会から連絡をして頂く事、観光客向けのポスターを貼る事、また午睡時間には保育室前の玄関の鍵を施錠するとの対応をとっています。
・お誕生日会の日時の日付の変更をお知らせしておらず、当日お誕生日者の方がお休みして悲しい思いをしたとのお知らせがありました。
直接謝罪をし、保護者の方へ変更などがある場合には随時お知らせをするよう話し合いをしました。気づき合うように努めていきます。
２０２３年 ７月の苦情はありませんでした。
２０２３年 8月の苦情はありませんでした。
２０２３年 ９月の苦情はありませんでした。
２０２３年 10月の苦情はありませんでした。
２０２３年 11月の苦情はありませんでした。
２０２３年 コロナ禍でのクリスマス会の案内の記述の仕方が悪く、「中学生、曽祖父母も良いのですか？」の問い合わせがありました。後日、ルクミーよりお詫びと正確な参加者の記載をお知らせしました。
２０２４年 １月の苦情はありませんでした。
２０２４年 ２月の苦情はありませんでした。
２０２４年 3月の苦情はありませんでした。
２０２４年 4月の苦情はありませんでした。
２０２４年 ５月の苦情はありませんでした。
２０２４年 6月の苦情はありませんでした。
２０２４年 7月の苦情はありませんでした。
２０２４年 8月の苦情はありませんでした。
２０２４年 ９月の苦情はありませんでした。